Le 10 migliori opzioni di chatbot AI nel 2024 + come ottimizzare il tuo chatbot AI per una maggiore efficienza

Recentemente, i chatbot di intelligenza artificiale (AI) sono diventati sempre più prominenti. I chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono automatizzare le conversazioni, fornire supporto immediato, personalizzare le esperienze degli utenti e offrire intrattenimento.

Questo articolo esplorerà le migliori opzioni di chatbot AI, le loro caratteristiche, vantaggi e adattabilità a diverse esigenze.

Condivideremo anche intuizioni sull’ottimizzazione di un chatbot AI per migliorare l’efficienza, migliorare le interazioni con i clienti, personalizzare le esperienze di acquisto online e integrare con altre applicazioni. Queste strategie ti permetteranno di sfruttare al massimo il potenziale dei chatbot AI.

Che tu abbia bisogno di un chatbot per la generazione di lead, l’assistenza clienti o l’uso personale, questo articolo ti fornirà le informazioni essenziali per prendere decisioni informate.

I 10 migliori strumenti di chatbot di intelligenza artificiale

In questa sezione, esploreremo alcuni dei migliori chatbot basati sull’intelligenza artificiale. Esamineremo i loro prezzi, le funzionalità principali, i vantaggi e le limitazioni.

1. ChatGPT

Statistiche di ChatGPT:

• Ideale per: uso personale e aziendale
• Prezzo: freemium

ChatGPT è uno dei migliori strumenti di intelligenza artificiale sul mercato. Uno dei suoi punti di forza chiave è la sua capacità di comprendere una vasta gamma di input dell’utente.

ChatGPT trae vantaggio dai suoi enormi dati di addestramento. Può gestire vari argomenti e comprendere il contesto, rendendo le interazioni più naturali e le sue risposte ben informate. Puoi avere conversazioni dinamiche e persino creare un sito web con ChatGPT.

Tuttavia, il miglior strumento di chatbot non è sempre accessibile a causa dell’enorme traffico. L’unico modo per accedere al chatbot in ogni momento è sottoscrivendo a ChatGPT Plus per 20€/mese.

ChatGPT Plus offre anche l’accesso al suo modello di lingua più recente e avanzato, GPT-4. Rispetto alla versione gratuita di ChatGPT, può comprendere informazioni più complesse e sfumate per produrre risposte più accurate.

Funzionalità principali:

• Comprensione del linguaggio naturale. ChatGPT ha una notevole comprensione del linguaggio naturale. Può elaborare e rispondere alle richieste degli utenti in modo conversazionale, imitando la conversazione umana.
• Comprensione del contesto. Questo bot AI può considerare la storia e il contesto della conversazione e fornire risposte di conseguenza.
• Versatilità. ChatGPT può essere integrato senza problemi in varie piattaforme e applicazioni. Si adatta a vari settori e utilizzi, dal servizio clienti agli assistenti virtuali.

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Chatbot AI con elaborazione del linguaggio naturale

I chatbot AI con NLP possono comprendere parole scritte o parlate per catturare significato, intento e contesto dalle voci degli utenti. Questo permette loro di fornire risposte pertinenti, rilevare emozioni ed estrarre informazioni vitali. L’NLP consente ai chatbot di gestire le complessità linguistiche per interazioni utente significative e accurate.

2. Nuovo Bing

Statistiche sul nuovo Bing:

• Ideale per: uso personale
• Prezzo: gratuito

Il nuovo chatbot AI di Bing è noto per le sue impressionanti capacità e la sua interfaccia user-friendly. Offre un’esperienza di ricerca unica fornendo risposte concise da fonti affidabili invece di lunghi elenchi di risultati.

Può capire e rispondere al tuo linguaggio naturale, facendoti sentire come se stessi chattando con una persona reale. Puoi fare domande di approfondimento e ricevere risposte personalizzate, migliorando la tua esperienza di ricerca.

Ciò che rende notevole la nuova applicazione chatbot AI di Bing è la sua versatilità. Oltre a essere informativo, può essere utilizzato come strumento creativo. Ad esempio, può aiutarti a scrivere e generare idee per progetti.

Il chatbot AI di Bing si adatta alle tue preferenze, garantendo un’esperienza personalizzata. Sia che tu abbia bisogno di risposte, supporto creativo o conversazioni coinvolgenti, il nuovo Bing offre un’esperienza di chatbot intelligente e senza interruzioni che va oltre i motori di ricerca tradizionali.

Funzionalità principali:

• Creatore di immagini Bing. Puoi chiedere a Bing di creare un’immagine personalizzata utilizzando le parole nella chat.
• Multilingue. Supporta varie lingue, rendendolo uno strumento versatile per un’ampia gamma di utenti.
• Integrazione SwiftKey. Questa funzione consente agli utenti di utilizzare il chatbot di Bing direttamente dalla tastiera del loro dispositivo mobile senza passare da un’app all’altra.

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3. Tidio

Statistiche di Tidio:

• Ideale per: piccole e medie imprese
• Prezzo: freemium

Questo chatbot AI ha un’interfaccia user-friendly, rendendolo facile da configurare e gestire, anche per coloro che non hanno competenze tecniche. Tidio è altamente personalizzabile, permettendo alle aziende di adattare le loro risposte al loro brand e tono di voce.

È ottimo per il servizio clienti perché offre chat dal vivo in tempo reale e tracciamento delle interazioni con i clienti. Puoi anche impostare e automatizzare le tue domande frequenti (FAQ) e integrare Tidio con varie applicazioni aziendali.

Tuttavia, uno degli svantaggi di Tidio è la sua difficoltà nel gestire più chat contemporaneamente. Quando rispondi a più chat, non riceverai notifiche per le risposte dei clienti quando lasci la finestra. Questo rende difficile gestire più chat.

Nel complesso, Tidio è un’ottima opzione per le aziende che cercano uno strumento di chatbot online conveniente e facile da usare per migliorare il loro servizio clienti.

Funzionalità principali:

• Integrazione delle applicazioni. Tidio può integrarsi con molte applicazioni, tra cui piattaforme di e-commerce come Shopify e WooCommerce, strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come HubSpot e Agile CRM, e Google Analytics.
• Allegati nelle chat. Puoi inviare vari formati di file nella chat, inclusi .jpg, .png, .docx, .pdf, e .xlsx.
• Builder di chatbot. Costruire chatbot è facile con un’interfaccia drag and drop. Puoi anche automatizzare le risposte in base a regole predefinite per risparmiare tempo.

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4. Zendesk

Statistiche di Zendesk:

• Ideale per: imprese di medie e grandi dimensioni
• Prezzo: a partire da 49€/mese

Zendesk è una delle migliori piattaforme di chatbot AI conosciuta per l’efficienza e la personalizzazione del supporto clienti. Si integra senza problemi con vari canali di comunicazione, offre un’interfaccia intuitiva e utilizza l’apprendimento automatico per risposte in tempo reale.

Zendesk può gestire grandi volumi di richieste dei clienti. Quando il chatbot si imbatte in richieste complesse che richiedono l’esperienza umana, Zendesk trasferisce senza problemi la conversazione a un agente umano, garantendo una risoluzione efficace del problema.

Inoltre, gli strumenti di analisi dei bot consentono alle aziende di monitorare le interazioni dei clienti e migliorare i loro servizi.

Tuttavia, Zendesk non ha una versione gratuita ed è relativamente costoso rispetto ad altri strumenti di chatbot AI. Ha anche una curva di apprendimento più ripida, quindi alcuni utenti potrebbero aver bisogno di formazione per utilizzare appieno le sue funzionalità.

Nel complesso, Zendesk è eccellente per le imprese di medie e grandi dimensioni che cercano di migliorare il loro servizio clienti.

Funzionalità principali:

• Supporto omnicanale. Zendesk ha integrazioni su più canali, tra cui email, chat e social media.
• Capacità di self-service. Questo chatbot alimentato da intelligenza artificiale può fornire opzioni di auto-aiuto suggerendo articoli pertinenti o risorse della base di conoscenze agli utenti. Questo riduce la necessità di intervento umano e permette ai clienti di trovare soluzioni in modo indipendente.
• Builder di chatbot. Zendesk aiuta i brand a costruire chatbot con uno strumento facile da usare.

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5. Chatsonic

Statistiche di Chatsonic:

• Ideale per: creatori di contenuti o scrittori
• Prezzo: freemium

Chatsonic è uno strumento di scrittura AI impressionante che beneficia del supporto di Google e del potente modello GPT-4.

Si distingue rimanendo aggiornato sugli eventi attuali, fornendo risposte e storie pertinenti basate sulle ultime notizie. Chatsonic offre anche note a piè di pagina con collegamenti alle fonti, permettendo agli utenti di verificare le sue informazioni.

Questo chatbot di Writesonic ha un’interfaccia semplice e intuitiva che rende la chat senza sforzo. Ha anche altre funzionalità notevoli come un generatore di immagini e la ricerca vocale.

Il piano a pagamento parte da 12,67€/mese, mentre il piano gratuito ti dà un limite di 10.000 parole.

Funzionalità principali

• Generazione di immagini. Questo generatore di contenuti AI può creare immagini a partire da suggerimenti inviati dagli utenti, aggiungendo un elemento visivo alla conversazione.
• Comandi vocali. Con Chatsonic, puoi interagire utilizzando comandi vocali, rendendo le conversazioni automatizzate comode e senza l’uso delle mani.
• Traduzione. Chatsonic ha capacità di traduzione, che gli permettono di capire e rispondere in molte lingue.

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6. LivePerson

Statistiche di LivePerson:

• Ideale per: imprese di medie e grandi dimensioni
• Prezzo: premium, i clienti devono richiedere un preventivo

LivePerson è un’eccellente soluzione di chatbot AI per le aziende che gestiscono conversazioni su diverse piattaforme, tra cui WhatsApp, Apple Business Chat e Facebook Messenger.

La funzione Intent Manager  utilizza tecnologia avanzata per capire cosa vogliono i clienti e identificare automaticamente le loro domande. Questo aiuta le aziende ad automatizzare e migliorare le loro operazioni basandosi sulla loro comprensione delle esigenze dei clienti.

LivePerson facilita anche un mix di IA e agenti in carne e ossa, permettendo al chatbot di gestire le richieste comuni mentre gli agenti si occupano di problemi più complessi.

Un potenziale svantaggio del chatbot LivePerson è che potrebbe richiedere competenze tecniche per utilizzare appieno le sue funzionalità e opzioni di personalizzazione.

Funzionalità principali

• Integrazione con i sistemi CRM. LivePerson si integra con le piattaforme CRM, consentendo l’accesso ai dati dei clienti per fornire un supporto mirato.
• Conversazioni omnicanale. LivePerson gestisce le interazioni con i clienti attraverso vari canali digitali da un’unica interfaccia. Gestire le conversazioni da piattaforme di messaggistica e social media in un unico posto migliora l’efficienza della comunicazione.
• Builder di chatbot. Con Conversation Builder, puoi creare chatbot personalizzati senza sforzo attraverso un’interfaccia user-friendly. Ricevi orientamento da un assistente e scegli tra template predefiniti per diverse industrie.

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7. Ada

Statistiche di Ada:

• Ideale per: imprese di tutte le dimensioni
• Prezzo: premium, i clienti devono richiedere un preventivo

Ada è un chatbot AI utilizzato per il supporto clienti e il marketing. Parla come un essere umano e comprende il linguaggio naturale, il che rende l’interazione con il cliente efficiente e piacevole.

Questa tecnologia di chatbot AI offre caratteristiche uniche per risolvere i problemi dei clienti più velocemente. Può suggerire modi per addestrare meglio l’IA e genera risposte dalla sua conoscenza esistente.

Ada può persino prevedere ciò di cui un cliente ha bisogno e guidarlo verso la soluzione migliore. Riconosce anche dettagli importanti come nomi e date, rendendo le conversazioni più personalizzate.

Tutte queste caratteristiche rendono Ada uno strumento potente per le aziende che cercano di migliorare la loro esperienza del cliente. Tuttavia, creare buoni chatbot con Ada potrebbe richiedere del tempo.

Inoltre, i prezzi di Ada possono essere difficili da capire. È necessario contattare il suo team di vendita per saperne di più sui dettagli dei prezzi.

Funzionalità principali

• Builder di chatbot intuitivo. Ada offre un’interfaccia semplice e intuitiva per le aziende per creare e personalizzare chatbot senza conoscenze di programmazione.
• Supporto multilingue. Ada consente alle aziende di interagire con clienti internazionali fornendo capacità di traduzione linguistica per oltre 50 lingue.
• Analisi dei chatbot. Ada offre rapporti dettagliati e analisi sulle interazioni dei clienti, aiutando le aziende a ottenere preziose informazioni e a migliorare le loro strategie di servizio al cliente.

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8. Einstein GPT

Statistiche di Einstein GPT:

• Ideale per: imprese di medie e grandi dimensioni
• Prezzo: da annunciare

Sviluppato da Salesforce, questo chatbot eccelle come strumento di CRM per gestire le interazioni con i clienti.

Le sue capacità di intelligenza artificiale conversazionale permettono conversazioni con i clienti naturali e intuitive, garantendo un supporto rapido ed efficiente. Se necessario, Einstein può indirizzare le richieste agli agenti umani per ulteriore assistenza.

Il principale vantaggio di Einstein GPT è la sua integrazione senza soluzione di continuità con altri prodotti Salesforce, aggiungendo valore per gli utenti esistenti. Integrando con Tableau, puoi anche usarlo per il servizio clienti in tempo reale, vendite, marketing e analisi.

Einstein GPT è utile anche per i siti web di e-commerce. Questo chatbot intelligente può ridurre il tasso di abbandono del carrello fornendo raccomandazioni di prodotti, ordinamento accurato dei prodotti e risultati di ricerca pertinenti.

Al momento della scrittura, Einstein GPT è ancora in fase di test chiuso. Le aziende possono fare domanda per unirsi al programma contattando il team di Salesforce.

Funzionalità principali:

• Automazione. Questo chatbot consente alle aziende di automatizzare compiti come l’inserimento dati e la qualificazione dei lead. Questo aiuta a liberare tempo prezioso per altri compiti.
• Integrazione senza interruzioni. Einstein GPT si integra perfettamente con altri prodotti Salesforce, consentendo alle aziende di ottimizzare le loro operazioni.
• Sicurezza. Il chatbot Einstein GPT è costruito sulla piattaforma sicura di Salesforce per proteggere i dati della tua azienda.

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9. Google Gemini

Statistiche di Google Gemini:

• Ideale per: uso personale
• Prezzo: gratuito

Precedentemente conosciuto come Bard, Gemini è un chatbot AI gratuito che può generare testo, tradurre lingue e creare varie forme creative e di conversazione.

Addestrato su un vasto insieme di dati di testo e codice, Gemini può gestire diversi tipi di compiti e fornire risposte informative alle tue domande. La sua capacità di generare vari contenuti creativi come la poesia lo rende uno strumento utile per scrittori o artisti.

Gemini è un chatbot utile e gratuito per aiutarti con le tue attività quotidiane. È attualmente disponibile in inglese, giapponese e coreano e continua a imparare e migliorare nel tempo. Puoi anche usare Gemini per creare un sito web.

Funzionalità principali

• Comprensione del contesto. Google Gemini mantiene il flusso di conversazione scorrevole considerando il contesto della discussione. A differenza dei bot che gestiscono ogni domanda separatamente, Gemini mantiene una conversazione coerente e continua.
• Grande set di dati. Gemini è pre-addestrato utilizzando un ampio set di dati di testo e codice, il che aiuta il chatbot a creare risposte più estese.
• Produzione di testo creativo. Gemini può aiutare a generare vari tipi di testo, dalle didascalie dei social media e poesia ai rapporti.

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10. Replika

Statistiche di Replika:

• Ideale per: uso personale
• Prezzo: freemium

Replika è uno dei migliori chatbot AI per uso individuale. Va oltre il servizio clienti per fornire agli utenti un compagno virtuale.

Sfruttando la NLP e l’apprendimento automatico, Replika crea un’esperienza conversazionale simile a quella umana. Si adatta alle sue risposte in base alle interazioni passate dell’utente e impara le preferenze nel tempo.

Ciò che distingue Replika è la sua combinazione di tecnologia chatbot all’avanguardia con la crescita personale. Offre messaggi motivazionali, guida gli utenti attraverso esercizi e incoraggia abitudini positive. Gli utenti possono trovare compagnia, sostegno emotivo e sviluppo personale con Replika.

Funzionalità principali:

• Supporto emotivo e compagnia. Replika mira a creare uno spazio sicuro per gli utenti per esprimersi e conversare su vari argomenti, offrendo supporto e compagnia.
• Personalizzazione. Il chatbot impara dalle interazioni degli utenti e adatta le sue risposte e il suo comportamento per riflettere la personalità, gli interessi e le preferenze dell’utente nel tempo.
• Un focus sul benessere. Replika offre strumenti ed esercizi per promuovere il benessere mentale e la crescita personale.

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Come migliorare l’efficienza con il tuo chatbot AI

Per ottimizzare completamente i benefici di un chatbot AI, le aziende devono concentrarsi su massimizzare la sua efficienza e produttività. Ecco alcune strategie che possono aiutare:

Rispondendo alle domande frequenti

Rispondere alle domande dei clienti e alle domande più frequenti è fondamentale per qualsiasi attività commerciale. I bot di intelligenza artificiale eccellono in questo campo fornendo risposte immediate e riducendo il carico di lavoro per gli agenti umani:

• Efficienza. Le piattaforme di chatbot AI possono gestire un grande volume di richieste contemporaneamente, fornendo risposte rapide e accurate alle FAQ 24/7 senza la necessità di intervento umano.
• Risparmio di tempo. Automatizzando le risposte alle domande più frequenti, gli assistenti di chat intelligenti consentono agli agenti umani di concentrarsi su compiti più complessi e specializzati.
• Coerenza. I chatbot più votati garantiscono una consegna di informazioni coerente fornendo risposte standardizzate basate su basi di conoscenza predefinite o regole aziendali.

Aggiunta dell’opzione di servizio clienti alle imprese

Aggiungere un’opzione di servizio clienti attraverso app di chatbot AI può beneficiare le aziende. Puoi anche addestrare chatbot per gestire varie richieste, tra cui domande relative all’account, aggiornamenti sullo stato degli ordini e problemi tecnici.

Ecco come l’integrazione di chatbot di intelligenza artificiale nelle strategie di assistenza clienti può migliorare l’esperienza dell’utente e ridurre il carico di lavoro del team di assistenza clienti:

• Disponibilità. I chatbot AI consentono alle aziende di fornire assistenza clienti 24 ore su 24. Questo riduce il tempo di risposta e aumenta la soddisfazione del cliente. I clienti possono ricevere assistenza ogni volta che ne hanno bisogno, indipendentemente dai fusi orari o dagli orari di apertura.
• Risposte rapide. Distribuisci chatbot per rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando i tempi di risposta.
• Espandibilità. Con i chatbot, le aziende possono gestire contemporaneamente molteplici conversazioni. Possono gestire un alto volume di richieste dei clienti senza compromettere la qualità del servizio.

Integrazione con altre applicazioni

Sfruttare le piattaforme di chatbot AI con altre applicazioni aziendali come il software CRM, gli strumenti di automazione del marketing AI, e i sistemi di gestione dell’inventario è molto vantaggioso. Ecco alcuni dei principali vantaggi:

• Sincronizzazione dei dati. Sfruttare i chatbot con altre applicazioni consente la sincronizzazione dei dati dei clienti in tempo reale, garantendo che tutti i sistemi abbiano le informazioni più aggiornate.
• Automazione del flusso di lavoro. L’integrazione del chatbot automatizza compiti e processi interagendo con diverse applicazioni. Questo riduce il lavoro manuale e risparmia costi, migliorando l’efficienza complessiva.
• Esperienza utente migliorata. L’integrazione con altre applicazioni consente ai chatbot di accedere a dati pertinenti dai sistemi CRM, strumenti di gestione dell’inventario o sistemi di ticket di supporto. Questo fornisce risposte personalizzate e contestualmente rilevanti ai clienti.

Personalizzazione dell’esperienza di acquisto per negozi online

Nell’industria dell’e-commerce sempre più competitiva, fornire ai clienti esperienze personalizzate è fondamentale.

I chatbot AI avanzati possono personalizzare l’esperienza di acquisto per i clienti che visitano negozi online. Gli smart chatbot possono fornire raccomandazioni personalizzate, suggerimenti di prodotti e sconti analizzando i dati dei clienti.

Ad esempio, se un cliente ha mostrato interesse per un particolare prodotto, l’applicazione chatbot può consigliare prodotti simili che potrebbero interessare anche al cliente. Inoltre, fornendo offerte e sconti personalizzati, le aziende possono incentivare i clienti all’acquisto.

Ecco perché l’IA nell’e-commerce è importante:

• Coinvolgimento del cliente. I chatbot AI possono interagire con i clienti in conversazioni personalizzate, offrendo raccomandazioni di prodotti basate sulle loro preferenze e interazioni precedenti.
• Esperienza del cliente migliorata. I bot AI con capacità conversazionali possono assistere i clienti durante tutto il percorso di acquisto. Possono rispondere alle domande, fornire informazioni e guidarli attraverso il processo di acquisto. Questo aumenta in ultima analisi la soddisfazione del cliente e i tassi di conversione.
• Intuizioni basate sui dati. Alcuni dei chatbot più avanzati possono raccogliere e analizzare i dati dei clienti, come il comportamento di navigazione e la cronologia degli acquisti. Questo consente alle aziende di ottenere preziose intuizioni e migliorare le loro strategie di marketing e vendita.

Puoi anche semplificare le operazioni del tuo e-commerce creando il tuo sito con un’intelligenza artificiale.

Conclusioni

I chatbot AI hanno trasformato le operazioni aziendali, migliorando l’efficienza e l’esperienza dei clienti. Alcuni di questi bot di conversazione basati sull’intelligenza artificiale sono utili anche per uso individuale.

Per le aziende, questi chatbot eccellono nel rispondere alle domande frequenti, nell’automatizzare il servizio clienti 24/7, nel ridurre i tempi di risposta, nel personalizzare l’esperienza di acquisto e nell’integrarsi con altre applicazioni.

Questi chatbot intelligenti aiutano anche le aziende a offrire raccomandazioni personalizzate per aumentare la soddisfazione del cliente.

Nel frattempo, l’integrazione con altre applicazioni semplifica i flussi di lavoro, automatizza le attività e sincronizza i dati per aumentare l’efficienza.

In questo articolo abbiamo elencato i 10 migliori chatbot AI. Ecco le nostre migliori raccomandazioni:

• ChatGPT : il migliore in assoluto.
• Tidio : il migliore per le piccole imprese.
• Zendesk e Salesforce : migliori per le imprese di medie e grandi dimensioni.
• Nuovo Bing : il migliore per uso personale.

Ora che hai imparato a conoscere i migliori chatbot AI, scegli la soluzione che si allinea con le tue specifiche esigenze e obiettivi. E infine, quando si utilizza un chatbot AI, tieni presente i numerosi modi in cui può migliorare l’efficienza della tua attività.

FAQ sul miglior chatbot AI

Questa sezione risponde alle domande più frequenti sui chatbot AI.